Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe Analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditoe Analüütikut, kes aitab meil parandada kliendikogemust, analüüsides klienditoe andmeid ja tuvastades parendusvõimalusi. Selles rollis mängid olulist rolli meie klienditeeninduse strateegiate kujundamisel, pakkudes andmepõhiseid teadmisi ja soovitusi. Töö hõlmab kliendisuhtluse jälgimist, andmete kogumist ja analüüsimist, aruannete koostamist ning koostööd erinevate osakondadega, et tagada klienditeeninduse järjepidev kvaliteet.
Klienditoe Analüütikuna töötad tihedalt klienditeeninduse meeskonnaga, et mõista klientide vajadusi ja ootusi. Kasutad erinevaid analüüsivahendeid ja -meetodeid, et hinnata kliendisuhtluse kvaliteeti, tuvastada korduvaid probleeme ning pakkuda lahendusi nende ennetamiseks. Samuti jälgid teenindusnäitajaid (nt vastamiskiirus, lahendusaeg, rahulolu) ja aitad seada eesmärke nende parandamiseks.
Edukas kandidaat on analüütilise mõtlemisega, detailidele orienteeritud ja omab tugevat arusaama klienditeeninduse protsessidest. Vajalik on oskus töötada suurte andmehulkadega ning esitada tulemusi arusaadavalt nii juhtkonnale kui ka teenindusmeeskonnale. Lisaks ootame head suhtlemisoskust ja võimet teha koostööd erinevate osapooltega.
Kui soovid panustada kliendikogemuse parandamisse ja sul on kirg andmete analüüsi vastu, siis ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditoe andmete kogumine ja analüüs
- Teenindusprotsesside parendusvõimaluste tuvastamine
- Aruannete ja esitlustega tulemuste edastamine juhtkonnale
- Kliendisuhtluse kvaliteedi jälgimine ja hindamine
- Teenindusnäitajate jälgimine ja analüüs
- Koostöö klienditeeninduse ja IT-osakonnaga
- Andmepõhiste soovituste koostamine
- Kliendikaebuste ja korduvate probleemide analüüs
- Uute tööriistade ja meetodite juurutamine analüüsi tõhustamiseks
- Osalemine kliendikogemuse strateegiate väljatöötamises
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus andmeanalüüsi või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Tugev Exceli ja/või andmeanalüüsi tarkvara (nt Power BI, Tableau) kasutamise oskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea suuline ja kirjalik eneseväljendusoskus eesti ja inglise keeles
- Täpsus ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada mitme projekti kallal samaaegselt
- Huvi kliendikogemuse ja teenindusprotsesside vastu
- Kõrgharidus (soovitavalt majanduse, statistika või infotehnoloogia alal)
- Kogemus SQL või muude andmebaasikeeltega on eeliseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe andmete analüüsimisel?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas olete aidanud parandada klienditeeninduse protsesse?
- Kirjeldage olukorda, kus tuvastasite andmete põhjal olulise probleemi.
- Kuidas tagate oma analüüside täpsuse ja usaldusväärsuse?
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega, et oma analüüse rakendada?
- Milliseid teenindusnäitajaid peate kõige olulisemaks?
- Kuidas käsitlete olukordi, kus andmed on puudulikud või ebatäpsed?
- Kas teil on kogemusi SQL või muude andmebaasikeeltega?
- Miks soovite töötada just klienditoe analüütikuna?
